CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ĐẠI VÂN MINH

Đổi – Trả hàng là một trong những chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng khi mua sắm tại dvmpower.vn. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để hiểu rõ điều kiện áp dụng và quy trình xử lý trong trường hợp sản phẩm phát sinh sự cố.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Thời gian được tính kể từ khi Quý khách nhận hàng từ dvmpower.vn.

1. Trong 03 ngày đầu tiên

Tình trạng sản phẩm Chính sách áp dụng
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng không mất phí (với điều kiện sản phẩm chưa kích hoạt/cào tem bảo hành, còn nguyên phụ kiện, giấy tờ, bao bì).
Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) – Đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng: Miễn phí (tùy trường hợp **)
– Đổi sản phẩm có giá trị nhỏ hơn: Thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ ***)
– Trả hàng: Thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm (tối thiểu 20.000đ ***)
Sản phẩm lỗi do người sử dụng Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định của hãng

2. Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7

Tình trạng sản phẩm Chính sách áp dụng
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất Chỉ bảo hành, không áp dụng đổi – trả
Sản phẩm không lỗi, còn mới – Đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng: Miễn phí (tùy trường hợp **)
– Đổi sản phẩm có giá trị nhỏ hơn: Thu phí 10% trên phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ ***)
Trả hàng Không áp dụng

3. Sau 07 ngày

  • Chỉ áp dụng bảo hành

  • Không áp dụng đổi – trả hàng

II. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI – TRẢ (*)

Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu giặt tẩy, trầy xước, hư hỏng

  • Nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ linh phụ kiện, tem nhãn, sách hướng dẫn, hộp, xốp, bao bì

  • Bao bì không móp méo, rách, nát

  • Chưa kích hoạt bảo hành, tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn

  • Không có dữ liệu lưu trữ trong thiết bị

  • Có hóa đơn mua hàng tại dvmpower.vn

() Vui lòng liên hệ Đại Vân Minh để được xác nhận trường hợp miễn phí cụ thể
(*) Khách hàng chịu chi phí vận chuyển, lắp đặt và phí đổi – trả (nếu có)

III. QUY ĐỊNH BỔ SUNG

  • Không áp dụng đổi/trả/hủy đơn với các đơn hàng trả góp, mua trước trả sau (BNPL)

  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất

  • Quý khách/người nhận hộ phải kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong

  • Khi phát hiện hàng bể vỡ, sai nội dung, thiếu phụ kiện, vui lòng:

    • Từ chối nhận hàng hoặc

    • Thông báo ngay cho bộ phận CSKH trong vòng 02 ngày

  • Đại Vân Minh có quyền từ chối hỗ trợ nếu:

    • Không có video bóc kiện hàng

    • Phát sinh khiếu nại sau thời hạn quy định

IV. QUY TRÌNH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Quy trình đổi – trả được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về kho của:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ĐẠI VÂN MINH
📍 Địa chỉ: Số 24 Đường NB, KP An Phước, Phường Bến Cát, TP. Hồ Chí Minh

📞 Điện thoại: 0797 317 789
📧 Email: [email protected]
🌐 Website: https://dvmpower.vn

V. DANH MỤC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ

1. Điện máy – Điện lạnh

  • Tất cả sản phẩm chỉ bảo hành, không đổi – trả

2. Công cụ & Dụng cụ

  • Máy rửa xe, máy xịt cao áp đã lắp đặt

  • Máy bơm nước đã thử nước

3. Thiết bị số – Văn phòng

  • Điện thoại, máy tính bảng

  • Laptop, máy tính để bàn

  • Máy in, máy scan, máy photocopy đã sử dụng

  • Màn hình máy tính

4. Gia dụng – Công nghiệp

  • Máy phát điện

  • Bình ắc quy

  • Máy làm mát đã sử dụng nước

  • Máy lạnh di động, máy lạnh mini

5. Phần mềm

  • Tất cả các loại phần mềm

6. Các trường hợp khác

  • Sản phẩm trả góp / BNPL

  • Sản phẩm đã lắp đặt, cài đặt

  • Sản phẩm đã kích hoạt hoặc mất tem bảo hành

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng

  • Sản phẩm thanh lý, quà tặng, đổi điểm

  • Sản phẩm không có đơn bán hàng đi kèm

VI. LƯU Ý

Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi – trả có thể được cập nhật theo chính sách của nhà sản xuất, Quý khách vui lòng theo dõi thường xuyên trên website dvmpower.vn.